iCloud se cae: vivir por el servicio, morir por el servicio

Cada vez que experimentamos una interrupción en el servidor de Apple iCloud, Spotify, Slack, Verizon, Google, Peloton o cualquier otra forma, se nos recuerda que todos deben tener varias capas de respaldo para mantener los datos y trabajar para garantizar que los servicios clave sigan funcionando. funciona cuando los servidores se caen.

¿Tienes experiencia?

La gran interrupción de Apple el lunes supuestamente hizo que el personal de Apple Store sufriera una falla en su software comercial interno. Para realizar un seguimiento de las ventas y las solicitudes, tenían que usar lápices, papel y un poco de concentración. En un momento, circularon imágenes en las redes sociales que pretendían mostrar al personal de la tienda intentando realizar un seguimiento de las transacciones mientras los sistemas basados ​​en servidores de Apple estaban fuera de línea.

El negocio de las tiendas de Apple parece ser un asunto dirigido por servidores, y eso está perfectamente bien. Cuando se considera la naturaleza bien engrasada de la cadena de suministro de la empresa, sus equipos de operaciones seguramente necesitan estar atentos a dónde se mueve el producto a través del sistema.

El análisis de datos en el comercio minorista se utiliza de muchas más formas que la gestión de existencias. Pero profundizar y ensuciarse con la información recopilada en las tiendas, particularmente para una operación multicanal y omnicanal como la de Apple, ayuda a las empresas a identificar y responder rápidamente a fallas de productos, vulnerabilidades de seguridad, fraude, preferencias de ventas estacionales y más.

Esta eficiencia digital es la razón por la que las empresas invierten en sistemas basados ​​en servidores, aunque en el caso de Apple parece que la empresa no ha puesto suficiente énfasis en la redundancia del sistema.

El negocio de la cuarentena

Piensa en ello de esta manera. Lo que sucedió con iCloud afectó una gran cantidad de servicios de la empresa. App Store, Music, Arcade, Apple Pay, School Manager, AppleCare, iCloud Mail, iMessage, iTunes Store e iWork para iCloud fueron afectados.

Parecía que hasta 28 de los servicios públicos de Apple (y un número desconocido de sus propios sistemas internos) podrían haberse visto afectados. Las interrupciones se resolvieron con relativa rapidez, pero expusieron la falta de garantías de nivel de servicio de Apple en torno a sus productos en línea orientados al consumidor.

Al comprar servicios en la nube enfocados en la empresa, los SLA se encuentran entre las primeras cosas que los compradores de TI deben ver. Que tantos servicios se hayan visto afectados sugiere que es posible que Apple no haya creado suficiente redundancia; lo que debería suceder es que si algunos servicios se ven afectados, otros no, porque los sistemas cambian automáticamente a copias de seguridad o cumplen diferentes funciones desde diferentes lugares, manteniendo la cuarentena. Vale la pena señalar que el problema puede provenir de un proveedor de servidor externo que Apple usa a veces.

Los espectadores con ojo de águila notarán que el problema surgió cuando los gobiernos de EE. UU. y la UE advirtieron a los usuarios comerciales que reforzaran su seguridad para protegerse contra cualquier ataque digital patrocinado por el estado a medida que la crisis que siguió a la agresión de Rusia en Ucrania continúa aumentando. El proveedor de servicios de autenticación Okta informó hoy de una brecha digital, que podría estar relacionada con este entorno de amenazas.

No sabemos si Apple tuvo un problema de seguridad. Parece poco probable, ya que un informe de Bloomberg afirma que la compañía les dijo a los empleados que se trataba de problemas con el sistema de nombres de dominio/DNS. La magnitud del error sugiere que esos problemas pueden haber sido graves.

Esto hace posible que una actualización de un sistema o servicio interno haya fallado, o que se produzcan errores a medida que se agregan nuevos servidores a la red de Apple. Apple puede estar mejorando los servicios existentes o insertando las bases para un servicio nuevo y no anunciado. Quizás se realizó un ataque, aunque Apple no lo ha dicho.

En cierto sentido, no importa por qué ocurrió la interrupción. Lo que importa es lo que nos dice sobre la preparación para incidentes de este tipo.

Estar preparado

El mero hecho de que no sea probable que ocurra un problema no significa que nunca ocurrirá. Es por eso que cualquier empresa que confíe en sistemas basados ​​en la nube debe asegurarse de contar con planes de contingencia para guiar una gestión coherente cuando los sistemas fallan.

Este es particularmente el caso en un entorno de mayor riesgo de seguridad en línea. En este momento, todas las empresas ya deberían estar implementando sistemas de respaldo para manejar las consecuencias de cualquier ataque exitoso.

Es lo más inteligente que se puede hacer, y los consumidores deberían adoptar estrategias similares.

iCloud debe ser una de las varias formas en que se protege la información de una persona. Las copias de seguridad periódicas mensuales, semanales y diarias con Time Machine, unidades externas y/o servicios de almacenamiento de archivos alternativos altamente seguros en línea deben ser parte de la rutina de copia de seguridad de todas las personas. Box, Dropbox, OneDrive, Egnyte, iDrive, pCloud y otros ofrecen opciones de almacenamiento gratuitas o de pago donde puede hacer una copia de seguridad de sus datos.

Los servicios son más difíciles de reemplazar, pero como regla general, tiene sentido asegurarse de que sus sistemas comerciales esenciales continúen funcionando cuando están fuera de línea, aunque solo sea parcialmente.

Si bien parece inevitable que la inteligencia finalmente pase de estar basada en servidores a estar basada en el borde, es un viaje que llevará tiempo, incluso Siri se está volviendo más capaz de trabajar sin conexión recientemente.

Mientras tanto, si vive del servicio basado en la nube, morirá por el servicio basado en la nube. Por lo tanto, es aconsejable incorporar redundancia y desarrollar planes de contingencia para estar lo más preparado posible cuando ocurra un desastre.

Después de todo, si los propios sistemas comerciales de Apple pueden fallar, también pueden fallar aquellos en los que usted confía. Ya deberías saber lo que harás cuando lo hagan, no si lo hacen.

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